ACTUALITÉS TECH – Une situation quelque peu compliquée s’est créée autour du remplacement, alors même que l’entreprise de Cupertino avait accepté celui-ci par écrit !
Apple a déjà prouvé à de nombreuses reprises qu’elle constituait une référence absolue en matière de service client, mais le propriétaire d’un MacBook Pro M4 Pro a justement vécu l’exact opposé. Après plusieurs tentatives pour résoudre le problème, sa patience a fini par s’épuiser et il a publié sur Internet les preuves montrant que le géant technologique lui avait fourni un accord écrit indiquant clairement que le matériel défectueux serait remplacé, avant de finalement revenir sur sa parole.
Apple Backed Out of Its Written Replacement Confirmation
byu/Evening_Dish_6762 inmacbookpro
Selon Evening_Dish_6762, ou Abdallah, utilisateur de Reddit, son MacBook Pro M4 Pro 14 pouces, pourtant vieux d’une seule génération, a déjà été réparé deux fois, avec notamment le remplacement de la carte logique, de l’écran et du capteur d’inclinaison du couvercle. Après que le Mac portable n’a pas fonctionné comme l’utilisateur l’attendait, par exemple avec des performances lentes dans les jeux, un conseiller principal du support Apple a envoyé un email officiel à Abdallah pour lui annoncer que son MacBook Pro M4 Pro serait remplacé. Le nouvel appareil devait être expédié en septembre, lorsque les machines présentant les mêmes spécifications seraient de nouveau en stock. Malheureusement, au moment où le remplacement devait être effectué, une succession d’emails n’a donné aucune réponse substantielle. N’ayant plus d’autre solution, Abdallah a même envoyé un email à l’ancien PDG d’Apple, Tim Cook, afin que le problème soit traité à un niveau supérieur.
L’entreprise est responsable de la rupture du contrat conclu avec le client et doit tenir sa promesse de remplacement. Un autre utilisateur, TheRyznhawk, explique cependant qu’Apple ne remplace généralement pas les MacBook, cette politique concernant essentiellement les iPhone, les iPad et d’autres accessoires. Les MacBook peuvent être reconstruits à partir de différents composants, ce qui rend leur remplacement nécessaire uniquement dans de rares cas. Malgré six tentatives de réparation, TheRyznhawk ne considère pas qu’un remplacement du MacBook Pro M4 Pro soit automatiquement justifié. Mais si tel était le cas, pourquoi les employés du support Apple n’ont-ils toujours pas réussi à remettre l’appareil en état après six tentatives de réparation ? Il existe certainement un problème matériel distinct qu’ils n’ont pas encore réussi à identifier.
Même si le commentaire de TheRyznhawk peut être décourageant pour Abdallah, d’autres personnes l’ont encouragé à continuer de contacter Apple jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée. Parallèlement, un autre client a reçu un MacBook Pro M5 Max à la place de sa configuration M2 Max, accompagné de crédit utilisable en magasin, simplement parce qu’il avait perdu patience, tandis qu’un autre client possédant un Mac portable Intel de 2019 a reçu sans supplément un MacBook Pro M5. Il existe donc de nombreux cas où être client Apple s’est révélé avantageux, mais il est décevant que ce MacBook Pro M4 Pro ne bénéficie pas du même traitement favorable au consommateur.
Source : WCCFTech
