ACTUALITÉS TECH – Le diagnostic automatisé a facturé une somme salée au propriétaire, et le problème lui-même est plus que discutable…

Un propriétaire de Pixel 9 Pro a raconté une expérience désastreuse après avoir envoyé son appareil en réparation dans le cadre d’une demande de garantie de routine, en raison d’un défaut matériel bien documenté provoquant l’apparition de lignes vertes verticales sur l’écran. Ce problème est expressément et officiellement couvert par la garantie constructeur de Google, et figure également dans le programme de réparation étendu de l’entreprise. Malheureusement, en raison d’une erreur du diagnostic automatisé de réparation, le problème a été identifié autrement, si bien que le propriétaire s’est vu réclamer une facture particulièrement salée de 489,41 dollars pour poursuivre la réparation. Mais Google ne rend pas l’appareil tant que la dette n’est pas réglée, ce qui signifie que le téléphone se trouve actuellement entre les mains de l’entreprise sans l’autorisation de son propriétaire.

Google Pixel 9 Pro held hostage over incorrect automated repair diagnostic ($489.41 charge). Escalated to BBB and FTC.
byu/Ok_Study_592 inGooglePixel

L’histoire est apparue sur Reddit : selon le récit, le Pixel 9 Pro de l’utilisateur était prétendument en état impeccable, sans dégât des eaux, à l’exception du défaut d’affichage. Au lieu de soumettre le smartphone à la procédure de remplacement habituelle, le système de diagnostic de Google a indiqué que l’appareil souffrait d’un problème d’appels téléphoniques, totalement indépendant des lignes vertes verticales mentionnées plus haut. Malgré un contact avec le service client (qui aurait affirmé que ce problème sérieux serait résolu dans les 48 heures), le propriétaire dit n’avoir reçu aucune information sur l’évolution du dossier, et son Pixel 9 Pro reste chez Google à cause d’un diagnostic erroné.

Comme il ne veut pas payer près de 500 dollars, Ok_Study_592 estime ne pas avoir d’autre choix que de porter son problème devant le BBB (Better Business Bureau) et la FTC. Dans cette démarche, il dit qu’il enverra une dernière mise en demeure au service client de Google avec les deux numéros de dossier, dans l’espoir de récupérer son appareil intact, si possible sans les lignes vertes.

L’une des raisons pour lesquelles Google reste derrière Samsung et Apple sur le marché américain des smartphones est que l’entreprise continue d’équiper ses smartphones Pixel de puces Tensor peu performantes. Dans ces cas de garantie, où il est clair que les utilisateurs devraient recevoir un remplacement, les clients se heurtent encore à de nombreuses complications, ce qui finit par dissuader les acheteurs d’entrer dans l’écosystème Google…

Source : WCCFTech