Grinding Gear Games s’est excusé pour quelque chose dont il ne devrait pas s’excuser, mais nous devons admettre qu’il faut beaucoup de temps pour obtenir une réponse du service client du studio.
Grinding Gear Games a réduit la taille de la montagne à laquelle ils sont confrontés en matière de service client, mais il leur reste encore une tonne de ventes à réaliser. Rien d’étonnant, puisque plus de 545 000 e-mails ont été envoyés depuis la sortie de Path of Exile 2. Le studio n’était tout simplement pas préparé à une bombe d’e-mails de cette ampleur et a publié une annonce sur Steam pour s’excuser auprès des utilisateurs concernés s’ils n’avaient toujours pas eu de réponse de l’équipe :
“Avant le lancement de l’accès anticipé de Path of Exile 2, nous avons commencé à renforcer notre équipe de support client. Il est rapidement devenu évident que nos efforts n’étaient pas suffisants, nous avons donc depuis doublé la taille de l’équipe et nous continuons à recruter. L’équipe de support est responsable non seulement des e-mails et des messages privés, mais aussi du chat en jeu et de la modération des forums. Tout cela a été environ 10 fois plus chargé que notre période la plus chargée précédente”, a écrit Grinding Gear dans une mise à jour de Steam.
Path of Exile 2 compte toujours plus de 290 000 joueurs simultanés, et plus il y a d’utilisateurs, plus il y a de chances qu’il y ait des plaintes. Grinding Gear Games n’a à ce jour que 75 000 réclamations non résolues auprès du service client, et si vous êtes inquiet, ne les réécrivez pas car vous serez repoussé au fond de la file d’attente et devrez attendre encore plus longtemps.
“Nous apprécions vraiment la patience de chacun pendant que l’équipe d’assistance travaille dur pour traiter les demandes que nous avons reçues, et pouvons vous assurer que nous augmentons le nombre d’employés d’assistance pour garantir des réponses plus rapides à l’avenir. Vous méritez un meilleur service client que celui que nous avons pu fournir malgré tous les efforts de notre équipe, et nous en sommes désolés”, a écrit Grinding Gear.
Toute personne souhaitant rejoindre leur équipe de support client et résidant à Henderson, en Nouvelle-Zélande, peut contacter [email protected]…
Source : PCGamer
