ACTUALITÉS TECH – L’utilisateur avait envoyé son appareil au géant technologique de Cupertino uniquement en raison de problèmes liés à la batterie et à l’écran. Apple lui a proposé un remplacement étonnamment avantageux.
Le MacBook Air M5 fait partie des machines les plus puissantes, et le fait qu’Apple ait proposé gratuitement à un client ce même Mac portable en remplacement de son MacBook Air Retina de 2020 confirme la réputation légendaire du géant technologique en matière de service après-vente. L’ancien matériel n’était même pas l’ordinateur principal de l’utilisateur, puisque la majeure partie de sa charge de travail était assurée par un MacBook Pro M3 Pro de 14 pouces. La batterie de l’ancien MacBook Air était pratiquement hors service et nécessitait donc une intervention. L’utilisateur Reddit simalary44 a expliqué que le modèle de 2020 étant classé comme « vintage » sur le site d’Apple, la société pouvait encore proposer des réparations matérielles, mais uniquement en fonction de la disponibilité des pièces.
Apple Support is upgrading me to M5.
byu/simalary44 inmacbook
Bien qu’il sache que les chances n’étaient pas vraiment de son côté, l’utilisateur a appelé l’assistance Apple. Après quelques minutes d’attente, un conseiller principal lui a annoncé que c’était son jour de chance, puisque son appareil serait remplacé par un MacBook Air M5 de 13 pouces équipé de 16 Go de mémoire unifiée, d’un SSD de 512 Go ainsi que d’un CPU à 10 cœurs et d’un GPU à 10 cœurs. Comme le MacBook Air Retina de 2020 était encore couvert par AppleCare, le représentant de l’entreprise lui a demandé s’il acceptait l’annulation du contrat concernant l’ancien Mac, puisque le propriétaire recevrait un remboursement.
La photo prouve que l’entreprise de Cupertino a bien respecté sa part de l’accord, mais pour pouvoir en profiter, l’utilisateur a dû désactiver la fonction Find My du MacBook Air Retina, se déconnecter d’iCloud et effacer toutes ses données. Sachant que le modèle de base doté des spécifications mentionnées ci-dessus coûte actuellement 1 300 dollars, simalary44 ne s’attendait certainement pas à ce que la chance lui sourie autant.
Avant de considérer cela comme un événement rare de la part d’Apple, il faut toutefois rappeler que l’entreprise a déjà placé le client au premier plan à plusieurs reprises. Par exemple, le propriétaire d’un MacBook Pro de 2018 ayant demandé une intervention sur la batterie avait reçu en compensation un MacBook Pro M4 Max de 16 pouces d’une valeur de 4 000 dollars sans débourser un centime. Un autre client chanceux a vu son MacBook Pro Intel de 2019 remplacé gratuitement par une version M5, ce qui montre jusqu’où Apple est prête à aller pour conserver ses clients.
Source : WCCFTech
