Les douze prochains mois pourraient tout changer pour les boutiques en ligne.

Le commerce en ligne se transforme discrètement, mais à une vitesse inédite. Avant une décision d’achat, un nombre croissant de personnes se tournent vers de grands modèles de langage, comme Gemini, Copilot ou ChatGPT, et renoncent même souvent à lancer une recherche traditionnelle, par exemple sur Google. « Les conversations menées avec l’intelligence artificielle partent de situations bien plus détaillées que les recherches précédentes, et l’IA fournit des réponses qui orientent presque imperceptiblement l’utilisateur vers un produit ou une solution précise », souligne Balázs Gandera, directeur général de l’agence de marketing numérique INTREN, en pointant l’une des tendances les plus importantes.

La conversation remplace la recherche : une nouvelle ère commence

« Une nouvelle catégorie d’utilisateurs adopte déjà activement cette approche, et le rythme du changement est particulièrement rapide », insiste l’expert. Aujourd’hui, beaucoup de personnes ne se contentent plus de saisir « vélo pour enfant » dans un moteur de recherche, mais détaillent leurs besoins : l’âge, la couleur, les situations d’utilisation, la conception privilégiée et les attentes spécifiques. L’IA ne se limite pas à fournir des réponses : elle propose des alternatives, pose des questions complémentaires et façonne progressivement la décision d’achat par un dialogue continu. Même si la part de ce type de recherches ne paraît pas encore importante, son rythme de progression est remarquable. « La proportion des recherches fondées sur l’IA pourrait être multipliée en peu de temps, ce qui aurait déjà un effet sensible sur le chiffre d’affaires des commerçants », ajoute Balázs Gandera.

L’IA comme assistant d’achat numérique

Le parcours d’achat se transforme en profondeur. L’utilisateur obtient une réponse à une seule question, puis reçoit immédiatement d’autres suggestions personnalisées qui renforcent progressivement son intérêt. L’IA recommande des alternatives, apporte de nouveaux critères et oriente la décision dans une direction toujours plus précise. Parallèlement, des liens et des recommandations menant directement à l’achat apparaissent également. À l’international, les choses sont déjà allées plus loin : des solutions émergent dans lesquelles l’IA ne se contente pas de recommander, mais prépare aussi la transaction elle-même. « Les développements annoncés par Google reposent par exemple sur un panier centralisé qui gère, au même endroit, les offres de plusieurs boutiques en ligne. Le système surveille en permanence les prix et les promotions tout en proposant des recommandations pertinentes, et l’achat peut même devenir réalisable en une seule étape », explique l’expert.

Le e-commerce hongrois face à une adaptation rapide

Ces évolutions se font déjà sentir sur le marché hongrois, et les habitudes d’achat devraient évoluer rapidement. Le déploiement commence généralement chez les grands acteurs internationaux, avant de se propager vite par l’intermédiaire des plateformes de boutiques en ligne les plus répandues. « Il est réaliste d’envisager que ces fonctionnalités se généralisent dans les achats du quotidien d’ici un an », alerte l’expert d’INTREN. Il souligne que, dans ce contexte, la question de la visibilité des commerçants et des entreprises franchit elle aussi un nouveau cap. Les principes de base du référencement resteront valables, mais il faudra s’adapter au fait que les points de décision apparaissent de plus en plus souvent dans les réponses générées par l’IA.

Les commerçants qui réagissent à temps peuvent construire une position plus solide dans ce nouvel environnement. « Les premières étapes ne nécessitent pas de ressources importantes. Une présence réfléchie, des structures de données adaptées et des contenus actualisés peuvent déjà suffire à faire apparaître une marque parmi les recommandations. Cette période relève davantage de la préparation que d’une course de vitesse, mais le rythme est rapide et l’attention jouera un rôle décisif », résume Balázs Gandera.

Source : communiqué de presse INTREN