Si nous menaçons ou harcelons le personnel de Nintendo au Japon, ils peuvent refuser nos droits de garantie…
La branche nationale de Nintendo a introduit une nouvelle politique qui peut sembler anti-consommateur au départ, mais pas si vous regardez les deux côtés de la médaille. Si le propriétaire d’un produit défectueux (par exemple, une manette Joy-Con) se comporte de manière harcelante, le grand N peut refuser de le réparer ! Kyodo News l’a signalé : Nintendo a modifié la politique en octobre avec cette explication :
“Lorsque vous vous renseignez sur un produit réparé, veuillez vous abstenir d’utiliser des actions (y compris, mais sans s’y limiter, celles énumérées ci-dessous) qui vont au-delà de ce qui est socialement acceptable pour répondre à votre demande. Si nous estimons que l’une de ces actions se produit, nous pouvons refuser de remplacer ou réparer le produit. De plus, si la Société juge le comportement malveillant, elle contactera la police, un avocat, etc., et prendra les mesures appropriées.”
Voici les raisons énumérées par Nintendo lorsqu’elle peut refuser de réparer : « intimidations ou menaces, propos injurieux ou dénigrants, atteinte à la vie privée, exigences excessives, comme une réparation gratuite lorsque la garantie a expiré, exiger des excuses de Nintendo ou de ses personnel sans motif raisonnable, répétition excessive de la même demande ou plainte, commentaires diffamatoires sur les réseaux sociaux ou les sites internet.” Cela semble logique.
Un responsable des relations publiques de Nintendo a déclaré à Kyodo News : “Nous avons décidé après avoir conclu que nos clients comprendraient en raison de la réputation que nous avons bâtie en leur répondant fidèlement.” Selon Kyodo News, il n’y a pas de loi interdisant aux clients de harceler le personnel au Japon, mais plusieurs entreprises ont intégré des politiques anti-harcèlement dans leurs conditions de service. Soit dit en passant, la décision de Nintendo a été saluée par un responsable du ministère japonais de la Santé, du Travail et des Affaires sociales, qui a déclaré que c’était une décision forte du grand N. Hiromi Ikeuchi, professeur de psychologie sociale à l’Université du Kansai, a ajouté : “Ces dernières années, les publications sur les réseaux sociaux ont rendu visible le harcèlement auquel diverses industries sont exposées, et les attitudes des consommateurs changent également. En conséquence, Nintendo a réussi à suivre le rythme en décidant que la société était prête à l’accepter.
Source : VGC
