Du moins sur Twitter, puisque Sony a indiqué qu’il n’utiliserait plus le compte Twitter Ask PlayStation pour répondre aux questions des utilisateurs de PlayStation Support.
Il a été annoncé hier en début d’après-midi que Sony fermerait son compte Twitter AskPlayStation, la plateforme de médias sociaux pour l’assistance PlayStation, dans quelques semaines. Selon le tweet, 1-1 PlayStation Support ne sera plus disponible, et il encourage les utilisateurs de PlayStation à utiliser l’onglet Support du site Web PlayStation pour accéder aux FAQ, aux articles de support et aux “ressources d’auto-assistance”. Sony a également créé un lien vers la chaîne YouTube de l’assistance PlayStation, où l’on peut trouver des explications vidéo sur les problèmes de la PlayStation et la façon de les résoudre.
La fermeture des comptes Twitter AskPlayStation inclut également AskPS_U, PreguntaPlay, AskPS_ANZ (Australie et Nouvelle-Zélande), ainsi que les comptes d’assistance spécifiques à une région AskPS_U, PreguntaPlay et AskPS_ANZ (Australie et Nouvelle-Zélande), et peut-être d’autres qui ont posté le même tweet. Le compte japonais Ask PlayStation n’a pas envoyé ce message.
Les pages Twitter seront fermées le 1er août, privant ainsi environ 2 millions d’abonnés d’une assistance directe via Twitter. Sony n’a pas donné d’autres raisons pour lesquelles ces comptes sont fermés.
La réaction des fans est, comme on pouvait s’y attendre, négative, surtout en ce qui concerne le plus grand compte PlayStation Support. Sony a peut-être suffisamment confiance dans les données pour condenser la plupart des problèmes potentiels en de courtes vidéos via sa chaîne YouTube ou son site Web d’assistance.
Peut-être pense-t-il désormais que les comptes d’assistance sont redondants et ne servent qu’à faire entendre les vociférations des médias sociaux et préfère-t-il rationaliser les questions d’assistance après des années de collecte de données et de solutions aux problèmes connus les plus courants de ses produits.
La consultation des pages d’assistance sur Twitter peut donner l’impression de parler à un ordinateur qui répond parfois de manière mécanique et laisse les utilisateurs avec des problèmes non résolus. À une époque, les messages PlayStation Support Direct se terminaient par les initiales de la personne concernée, ce qui donnait une impression un peu plus personnelle.
Cependant, Sony a décidé de supprimer cet élément et de fournir des problèmes préconfigurés et des guides de dépannage avant que le problème d’un utilisateur de PlayStation ne puisse être adressé à la personne à l’autre bout de la boîte de discussion du support.
Source : Twitter
Starting August 1st, 1-to-1 PlayStation Support via Twitter will no longer be available. To connect w/ PlayStation Support, visit https://t.co/XrvlucY4jr For support articles & self-help resources, visit https://t.co/RfTB4Wzxlp For support videos, visit https://t.co/9dKMRCgkY2
— Ask PlayStation (@AskPlayStation) July 18, 2022
