Steam a encore pris le parti des joueurs. Valve a remboursé des milliers d’utilisateurs après le fiasco d’Ashes of Creation. La plateforme a même rendu l’argent à des personnes qui, sur le papier, ne remplissaient pas les conditions habituelles de remboursement.
Au moment où Steam fait face à une plainte pour les préjudices causés aux joueurs, la plateforme de Gabe Newell se retrouve une nouvelle fois sous les projecteurs pour sa gestion de la crise d’Ashes of Creation. Après avoir vendu des centaines de milliers d’exemplaires, ce MMO s’est pratiquement effondré à peine six semaines après son lancement en accès anticipé sur la boutique. Valve a répondu à ce désastre en stoppant les ventes du jeu et en se posant en sauveur de la communauté. Des centaines d’utilisateurs affirment avoir récupéré leur argent alors qu’ils ne remplissaient pas les critères officiels de remboursement.
Steam se range du côté des joueurs
“Ma demande de remboursement a été acceptée. Je l’ai acheté le jour de la sortie sur Steam et j’avais 28 heures de jeu”, peut-on lire dans un message publié sur le subreddit officiel d’Ashes of Creation. Ce qui peut sembler être un cas isolé n’en est pas un. Le forum regorge de témoignages similaires de joueurs qui assurent avoir été remboursés après plus de deux heures de jeu ou plus de deux semaines après l’achat. Il faut toutefois le préciser: obtenir un remboursement passe par une démarche un peu particulière. Si vous faites une demande de remboursement classique, elle peut être refusée automatiquement avant même qu’un humain n’examine le dossier.
La raison est simple: Steam s’appuie sur un bot qui accepte ou rejette automatiquement les demandes selon que les conditions sont remplies. C’est pourquoi, avec Ashes of Creation – ou n’importe quel autre jeu – il vaut mieux choisir une option d’aide indiquant contact Steam support. Dans ce cas, la demande est traitée manuellement et, si vous n’avez pas abusé du système par le passé et que votre situation est exceptionnelle, vous récupérerez très probablement votre argent. Il y a même eu un joueur qui y serait arrivé en envoyant un message poli, tout simplement. L’important, c’est de faire passer la demande devant une personne. Sinon, le bot tranche comme d’habitude.
Il faut aussi savoir que, puisque ces remboursements ne relèvent pas de la procédure standard, l’argent est crédité sur le Steam Wallet. Dans ce cas, vous ne pouvez l’utiliser que pour acheter des jeux, des contenus téléchargeables, ou des articles disponibles sur le Community Market. Techniquement, il existe des moyens de rapatrier ce crédit sur un compte bancaire, mais ils sont douteux. Vous perdez de l’argent au passage, et ils ne sont pas recommandés. Le plus simple est de garder ce crédit pour une prochaine sortie que vous attendez.
La réalité, c’est que la politique de remboursement de Valve fait partie des plus généreuses pour les joueurs. Pourtant, tout n’est pas à célébrer dans cette affaire. Beaucoup de joueurs ayant acheté Ashes of Creation via le site officiel du jeu ne reverront probablement jamais leur argent. Et cela sans même compter les près de 20 000 personnes qui ont soutenu une campagne Kickstarter ayant récolté plus de trois millions d’euros.
Source : 3djuegos
