ACTUALITÉS TECH – Oui, ce n’est pas un poisson d’avril, mais un fait bien réel : Google a rejeté la faute sur un tiers pour un problème de batterie.
Une cliente s’est rendue dans un centre de service Google avec un appareil défectueux et s’est retrouvée face à un représentant qui, soit cherchait à refuser la prise en charge par une explication absurde, soit semblait totalement convaincu de son affirmation. Selon cet employé anonyme, la batterie gonflée du Pixel serait due à l’utilisation d’un chargeur Samsung.
L’appareil concerné était un Pixel non précisé appartenant à une femme vivant à Delhi, en Inde, où se trouve l’un des centres de service de Google. Il semblerait que @Pmkphotoworks ait entendu par hasard l’échange entre la propriétaire du téléphone et le représentant du service client, alors que celle-ci demandait l’origine du gonflement de la batterie.
Après avoir indiqué qu’elle rechargeait son Pixel avec un adaptateur secteur Samsung, la cliente s’est vu répondre qu’elle utilisait un chargeur incompatible, responsable du problème. Le tweet ne précise pas si une solution lui a été proposée, mais il met en lumière une méthode couramment employée pour refuser des réparations pourtant légitimes.
Un chargeur Samsung d’origine fonctionne de la même manière qu’un chargeur Pixel, en fournissant une puissance et une tension adaptées. Le représentant du centre de service a très probablement tenté de faire porter la responsabilité à la cliente afin d’éviter le temps et les coûts liés au remplacement de la batterie, ce qui aurait également permis à Google de réaliser des économies.
At the Google service center in Delhi. A woman comes with a Pixel device saying her phone’s battery had swollen up.
Customer: “What is the reason for the swollen battery?”
Representative: “Which charger do you use?”
Customer: “Samsung.”
Representative: “That’s the reason.… pic.twitter.com/WcjRR2mU1H
— Parth Monish Kohli (@Pmkphotoworks) December 21, 2025
Dans un pays où une grande partie de la population ne maîtrise pas le fonctionnement interne des smartphones, il est facile pour les représentants des entreprises de rejeter la faute sur des éléments aussi simples que l’utilisation d’un chargeur d’une autre marque. Si cela était réellement la cause, le gonflement des batteries serait un problème omniprésent en Inde, compte tenu du nombre de chargeurs tiers en circulation.
Il est bien plus probable que l’usure prolongée et la surchauffe soient en cause. Google devrait sans doute se concentrer davantage sur l’approvisionnement en batteries de meilleure qualité et moins sujettes au gonflement, plutôt que d’inciter ses centres de service à faire porter la responsabilité aux clients. À défaut, une mauvaise expérience pourrait suffire à pousser les utilisateurs vers un iPhone ou un appareil Samsung.
Source : WCCFTech
