ACTUALITÉS TECH – Comme si cela ne suffisait pas, un juge a estimé qu’Amazon avait volontairement compliqué l’annulation des abonnements.
Amazon Prime est connu pour sa livraison en deux jours, son service de streaming et ses offres exclusives. Si sa praticité est bien établie en Occident (alors que la plateforme n’est toujours pas disponible en Hongrie malgré des projets annoncés), la Federal Trade Commission (FTC) a mis en lumière une facette d’Amazon Prime encore méconnue. Il s’avère que Prime n’est pas aussi simple qu’il en a l’air et qu’Amazon a eu recours à des tactiques illégales pour pousser les utilisateurs à s’abonner.
L’annulation d’un abonnement est en général fastidieuse, mais dans le cas d’Amazon Prime, le processus apparaît excessivement complexe. Des fenêtres contextuelles sèment le doute chez l’utilisateur, qui finit par rester abonné. Selon la FTC, il s’agit d’une stratégie de manipulation destinée à attirer les gens vers Prime sans leur consentement clair, tout en rendant la sortie presque impossible. La FTC enquête activement sur le respect du consentement et de la sécurité des utilisateurs afin de garantir que leur vie privée ne soit pas compromise.
En 2023, une plainte a été déposée contre Amazon, accusant l’entreprise d’utiliser des stratégies de conception trompeuses, ou dark patterns, pour enfermer les clients dans Prime sans véritable plan de sortie. Récemment, un juge fédéral a estimé qu’Amazon avait violé la loi Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA) en collectant des informations de facturation avant d’avoir entièrement divulgué les conditions du service.
Bien que le procès débute lundi, cette décision constitue déjà une victoire partielle pour la FTC, le juge ayant reconnu que les utilisateurs avaient été induits en erreur du fait de la difficulté à annuler Prime. Deux cadres dirigeants pourraient même être personnellement tenus pour responsables si la FTC parvient à prouver ses accusations. Amazon, de son côté, rejette fermement ces allégations et affirme que ses processus d’inscription et de résiliation sont légaux et transparents. Si la FTC l’emporte, la structure de Prime ainsi que ses procédures d’adhésion et de résiliation pourraient être entièrement revues. Une transformation qui dépasserait Amazon et pourrait impacter l’ensemble de l’économie de l’abonnement, où la confiance et la transparence comptent autant que les revenus.
Alors qu’Amazon prépare sa défense, les consommateurs doivent redoubler de vigilance face aux services numériques sur lesquels ils s’appuient. De telles affaires contribuent à renforcer la confiance et à offrir aux utilisateurs davantage de sécurité quant à ce à quoi ils souscrivent.
