ACTUALITÉS TECH – Il ne s’agit pas seulement du fait que l’entreprise de Mark Zuckerberg suspend ou exclut massivement des utilisateurs innocents à cause de sa dépendance excessive à l’IA, mais aussi parce que la société de Zuck veut miser sur les chatbots IA…
Les géants de la tech cherchent constamment à exploiter l’intelligence artificielle non seulement pour améliorer les processus à destination des utilisateurs, mais aussi pour révolutionner la communication. Meta illustre parfaitement cette approche ambitieuse, semblant inlassablement vouloir optimiser l’expérience utilisateur via l’IA. Désormais, la société dirigée par Mark Zuckerberg travaille à faire de son chatbot non plus un simple outil, mais un véritable assistant, voire un compagnon. Selon les informations, Meta entraîne son chatbot à engager des conversations sur la base d’échanges passés, et à contacter les utilisateurs de façon proactive, sans sollicitation préalable.
Meta cherche à renforcer l’engagement et la fidélité de ses utilisateurs, notamment à mesure que la concurrence s’intensifie et que les entreprises innovent avec des expériences IA toujours plus poussées. (À ce stade, précisons qu’il faudrait alors une modération humaine : ne pas tout déléguer à l’IA, et ne pas laisser l’IA rejeter en quelques minutes les recours d’utilisateurs bannis ou suspendus. Les utilisateurs ne devraient pas avoir à souscrire un abonnement pour accéder à un service client de moins en moins humain.) Meta est consciente que les conversations ont tendance à s’essouffler, surtout aujourd’hui, où les utilisateurs sont constamment occupés et où maintenir la communication devient plus difficile.
Meta collaborerait avec Alignerr pour développer et former des chatbots personnalisables, capables d’agir de manière proactive, de contacter les utilisateurs, d’initier des conversations ou même de suivre l’historique des échanges. Ces bots, conçus avec Meta AI Studio, seraient capables de conserver des informations sur les utilisateurs afin de mener des conversations plus humaines, personnalisées et sensibles au contexte.
Selon les directives du projet, la formation de ces bots est baptisée en interne Project Omni, et l’objectif affiché est d’améliorer la rétention et l’engagement des utilisateurs. Cette initiative s’inscrit dans la lutte menée par Zuckerberg contre ce qu’il qualifie d’épidémie de solitude, en aidant les gens à nouer des liens et à améliorer la réactivité des interactions. Meta souhaite aussi s’assurer que les chatbots IA ne franchissent pas les limites, et n’en deviennent pas importuns.
Pour cela, les chatbots seraient conçus pour envoyer des messages de suivi dans les 14 jours suivant le début d’une conversation. L’entreprise insiste sur le fait que le bot n’enverrait pas d’autres messages si l’utilisateur ne répond pas au premier message de relance. C’est l’utilisateur qui choisit s’il souhaite garder les bots privés ou les rendre publics, par exemple dans ses stories ou sur son profil.
Cette technologie n’est pas totalement nouvelle : d’autres start-ups IA, comme Character.AI, proposent déjà des options similaires. Mais cette démarche montre clairement que le géant technologique veut offrir une expérience plus personnalisée à ses utilisateurs et cherche sans relâche à accroître l’engagement.
Source : WCCFTech, Business Insider
