TECH ACTUS – Le sol est chaud sous les pieds de l’opérateur mobile, ajoutant de l’huile sur le feu qui brûle depuis toute l’année…
Cette année n’a pas été facile pour T-Mobile aux États-Unis. L’entreprise a déjà été frappée de plein fouet par la construction d’une tour de téléphonie mobile, des tactiques de vente quelque peu suspectes et des failles de sécurité (et des intrusions) dues à la négligence de l’entreprise, mais maintenant l’entreprise de télécommunications fait face à un procès, puisque 23 plaignants ont déposé une action collective contre T-Mobile. Ils accusent l’entreprise d’avoir recours à la tromperie et de ne pas avoir divulgué correctement les tarifs.
Selon la plainte, les frais de recouvrement des coûts des programmes réglementaires et des opérateurs de télécommunications (RPTR) facturés par l’opérateur sont trompeurs car ils ne sont pas transparents sur la nature des frais. Les plaignants allèguent que les frais sont présentés par l’entreprise comme des frais obligatoires, alors qu’en fait, il s’agit d’une augmentation de prix présentée comme une taxe imposée par le gouvernement en raison de son nom trompeur. Cette fausse déclaration a déclenché une controverse dans laquelle la société est accusée de se livrer à des pratiques de facturation trompeuses qui violent les lois de protection des consommateurs.
Les procureurs soulignent que les frais sont destinés à augmenter les revenus de T-Mobile, mais sont indiqués sur les factures comme des taxes et des montants imposés par le gouvernement, alors qu’en fait, les frais sont purement discrétionnaires. T-Mobile s’est défendu en soulignant que les frais RPTR sont spécifiquement répertoriés sur son site Web comme une dépense d’exploitation, qui est une dépense d’infrastructure de réseau et non une taxe imposée par le gouvernement.
T-Mobile a ensuite cité d’autres sociétés engagées dans la même pratique, comme Verizon (Administrative and Telco Recovery Charge), qui a également causé des problèmes juridiques. Bien que les plaignants dans l’affaire T-Mobile aient tenté l’arbitrage, l’entreprise ne semble pas avoir choisi cette voie. Le procès met également en évidence le fait que l’opérateur de télécommunications a modifié le tarif sans en informer les consommateurs. Le recours collectif vise non seulement à obtenir une compensation financière pour les clients concernés, mais également des procès devant jury et d’autres frais juridiques. L’issue de cette affaire pourrait être intéressante, car les conditions générales de T-Mobile exigent que les consommateurs se retirent du recours collectif et du procès devant jury. Si un litige survient, il sera résolu par arbitrage exécutoire.
Il sera intéressant de voir comment cela se déroule pour T-Mobile.
Source : WCCFTech
