Le bombardement de critiques de Dragon Age : The Veilguard souligne des problèmes sérieux avec Metacritic, et ces problèmes ne disparaîtront pas de sitôt. Actuellement, le jeu affiche une note de seulement 3,8 sur 10 selon les avis des utilisateurs.
Encore une fois, un cas de bombardement de critiques a frappé Metacritic. Cette fois-ci, la cible des attaques est Dragon Age : The Veilguard ; bien que le RPG de BioWare ait obtenu un score de 84 sur 100 selon les critiques (sur un total de 54 critiques publiées), la note des utilisateurs est tombée directement à 3,8 sur 10 (basée sur un total de 4 770 avis de joueurs). La différence est frappante, et nous avons déjà observé ce modèle dans d’autres sorties majeures de jeux vidéo. Cependant, Metacritic semble réticent à résoudre ce problème.
Un espace où tout le monde peut librement critiquer
La plupart des critiques négatives de Dragon Age : The Veilguard semblent répondre aux controverses qui se sont propagées sur les réseaux sociaux avant, pendant et après la sortie du jeu. « J’étais fan de la franchise jusqu’à ce que je voie l’un de mes RPG préférés devenir un tas d’ordures “woke” », écrit DragonMaxBR. « Les thèmes “woke” imposés et le prêchi-prêcha ruinent complètement l’expérience immersive », dit benhrisdev. « Dialogue horrible et propagande “woke”. C’est la censure dans toute sa laideur », ajoute HumarDean. Bien que de nombreux joueurs critiquent le système de combat, la conception des personnages ou les dialogues, le thème « woke » revient souvent dans les commentaires.
Sur Metacritic, il n’est pas nécessaire d’acheter le jeu pour laisser un avis. Mais ces critiques se retrouvent-elles sur d’autres sites de critiques ? Pas du tout. En regardant la performance de Dragon Age : The Veilguard sur Steam, le RPG de BioWare détient actuellement une note de 74 % « Plutôt positive » basée sur 13 120 avis de joueurs – bien loin du 3,8 sur 10 sur Metacritic. Pendant ce temps, sur le PS Store, le jeu affiche une note de 4,36 sur 5 sur un total de 4 500 avis de joueurs. Cet écart provient en grande partie du fait que Metacritic ne requiert pas l’achat du jeu pour poster un avis.
Sur Steam et le PS Store, ainsi que d’autres plateformes qui permettent les évaluations communautaires, il est obligatoire de posséder le jeu pour laisser un avis ; il existe des exceptions, comme obtenir une clé gratuite (ce qui est indiqué lors de la publication de l’avis) ou laisser une critique avant de demander un remboursement. Sur Metacritic, cependant, cette étape n’est pas nécessaire ; n’importe qui peut se connecter au site et laisser un avis sur une aventure. Et Dragon Age : The Veilguard n’est pas le seul jeu à avoir été victime de ce phénomène.
Un des cas les plus notoires de bombardement de critiques sur Metacritic a eu lieu avec The Last of Us : Part 2. Bien que le titre ait reçu d’excellentes notes de la part du public et de la presse, de nombreux joueurs ont laissé des critiques négatives en masse sur Metacritic ; en seulement deux jours, le titre PlayStation a reçu près de 30 000 avis de joueurs, avec une note de 3,5 sur 10. Actuellement, l’aventure d’Ellie a un score de 93/100 de la part des critiques (sur la base de 132 avis) et une note de 5,8/10 des joueurs (sur un total de 163 642 avis). Sur le PS Store, les utilisateurs de PlayStation lui ont attribué une note de 4,47 sur 5 (avec 197 000 avis).
Metacritic et les avis en tant que moyen de protestation
Cependant, Metacritic n’est pas le seul endroit où les joueurs se plaignent des thèmes « woke » dans Dragon Age : The Veilguard et autres grandes sorties ; la communauté a également adopté le bombardement de critiques sur le site comme un moyen de protestation. En 2017, les joueurs ont laissé des avis négatifs en masse pour Star Wars : Battlefront II en réponse aux microtransactions et loot boxes présentes dans leur expérience ; en 2021, la communauté a fait de même pour Madden NFL 21 en raison du manque de mises à jour par EA ; et même Animal Crossing : New Horizons a reçu des critiques en 2020 pour ses fonctionnalités multijoueur limitées dans les semaines suivant son lancement.
En fait, Metacritic est devenu plus influent que jamais, et les entreprises sont obsédées par l’idée de maintenir des scores élevés. C’est pourquoi les entreprises ne détournent pas le regard des bombardements de critiques sur Metacritic ou d’autres plateformes ; bien qu’elles ne résolvent pas toujours les problèmes qui fâchent les joueurs, les développeurs surveillent attentivement tout changement dans la note de leurs titres. Même les propriétaires de GTA redoutent ce genre de situations ; selon Strauss Zelnick, « des campagnes hostiles » peuvent augmenter les coûts en publicité et marketing. C’est pourquoi les entreprises examinent de près chaque changement de note de leurs produits ; les changements nécessaires, cependant, dépendent souvent de la nature des critiques.
Les outils de modération pourraient être améliorés
Il y a une grande différence entre critiquer les microtransactions excessives d’un jeu multijoueur et en faire de même avec les thèmes de Dragon Age : The Veilguard. D’une part, comme nous l’avons mentionné plus haut, la caractéristique clé de Metacritic est une communauté d’utilisateurs qui ont déjà acheté le jeu et expriment leur mécontentement face à l’ajout de microtransactions. D’autre part, comme le montrent les notes sur Steam et le PS Store, il existe un large groupe d’utilisateurs qui, sans avoir touché au RPG de BioWare, laissent tout de même des critiques sur l’un des sites les plus importants de l’industrie.
« Notre équipe examine chaque signalement d’abus, et si des violations surviennent, les avis sont supprimés » (Metacritic). Y a-t-il une solution ? On pourrait penser que Metacritic suivrait simplement l’exemple de Steam, du PS Store et d’autres plateformes d’avis en exigeant des utilisateurs qu’ils achètent un jeu avant de laisser une critique. Cependant, les propriétaires du site semblent peu enclins à effectuer ce changement ; en fait, un porte-parole de la marque a réagi au bombardement de critiques de Dragon Age : The Veilguard en rappelant que le système dispose d’outils pour prévenir les avis publiés en masse : « Nous prenons très au sérieux la confiance et la sécurité en ligne sur l’ensemble de nos sites, y compris Metacritic », a déclaré le représentant à Eurogamer UK.
« Metacritic dispose d’un système de modération en place pour surveiller les violations de nos Conditions d’Utilisation. Notre équipe examine tous les signalements d’abus (y compris, sans s’y limiter, le racisme, le sexisme, l’homophobie, les insultes envers d’autres utilisateurs, etc.), et si des violations surviennent, les avis sont supprimés. » Ironiquement, l’une des dernières critiques négatives de Dragon Age : The Veilguard indique : « D’accord, maintenant ils suppriment les ‘mauvaises’ critiques pour nous empêcher de dire la vérité », ce qui signifie que de nombreux joueurs se reconnectent encore à la page de Dragon Age : The Veilguard pour laisser d’autres critiques négatives, mettant en doute l’efficacité des outils de modération de Metacritic.
Et Dragon Age : The Veilguard n’est que l’un des nombreux jeux touchés par cette approche de Metacritic. Helldivers 2 a déjà prouvé que la communauté peut obtenir des résultats avec le bombardement de critiques sans passer par Metacritic ; l’exigence de lier les comptes PSN pour le jeu de tir et les problèmes découlant du plan de 60 jours d’Arrowhead Game Studios ont déclenché deux crises au sein de l’écosystème Steam, avec des critiques négatives de la part de la communauté. Mais dans ce cas, il s’agit de joueurs qui connaissent déjà l’expérience et exigent un meilleur service de la part d’Arrowhead et de PlayStation.
Les plaintes autour de Dragon Age : The Veilguard sur Metacritic, et celles qui apparaîtront à l’avenir pour d’autres jeux, ne reflètent pas la vraie communauté du RPG de BioWare ; si quelque chose, les avis sur Steam et le PS Store semblent être l’opinion réelle des utilisateurs. Mais Metacritic ne peut pas (ou ne veut pas) améliorer ses outils de modération ou exiger que le jeu soit acheté avant de laisser un avis. Alors, à quoi s’attendre ? À revivre cette situation à chaque sortie de jeu qui suscite une certaine tension.
Source: 3djuegos
