ACTUS DE TECH – La Federal Trade Commission (FTC) a adopté une loi très avantageuse pour les consommateurs.
En septembre, la Californie a adopté une loi stipulant que s’il est facile de s’inscrire à un service, il devrait être facile de l’annuler. L’annulation était plus compliquée et, comme de plus en plus de consommateurs se sentaient pris au piège, la nouvelle loi oblige les entreprises à simplifier le processus d’annulation. La FTC a annoncé les détails, portant le processus au niveau fédéral afin que la loi soit respectée partout aux États-Unis.
La loi, connue sous le nom de « Click to Cancel », a donné un coup d’accélérateur, et il était temps, car de nombreuses entreprises ont rendu les démarches pour annuler leurs services plus compliquées que jamais. Adobe, en particulier, s’est retrouvée dans une position délicate. « Trop souvent, les entreprises obligent les gens à franchir des obstacles sans fin juste pour annuler un abonnement. La règle de la FTC mettra fin à ces pièges et astuces, permettant aux Américains d’économiser du temps et de l’argent. Personne ne devrait être obligé de payer pour un service dont il ne veut plus », a déclaré la présidente de la Commission, Lina M. Khan.
Les abonnements étaient auparavant renouvelés automatiquement (souvent avec un prix de lancement bas, puis plusieurs fois ce prix déduit du solde), mais les lois exigent désormais que les abonnements respectent quatre éléments : un avis indiquant que l’abonnement se poursuivra à moins qu’il ne soit clairement annulé ; tous les faits et informations doivent être transparents ; le processus d’abonnement et de désabonnement doit être simple ; et il doit y avoir un consentement explicite et éclairé. Il n’y a qu’un seul point négatif : les consommateurs ne reçoivent pas de rappel annuel de leurs abonnements, mais cela figurait dans la proposition, tout comme le fait que les entreprises ne peuvent pas persuader les consommateurs de s’abonner, mais cela n’a pas non plus été mentionné dans le projet de loi de la FTC.
Une loi aussi équitable devrait être introduite ailleurs, car tout le monde en bénéficierait.
