TECH NEWS – Mais même cela ne convainc pas vraiment le public, car ce que dit Asus ressemble à du discours en relations publiques… alors peut-être qu’ils devraient faire plus que cela.
Dans le cas du RMA (Return Merchandise Authorization), Asus a fait un travail ridicule auprès des consommateurs nord-américains. Nous en avons déjà parlé, mais dans le cas de l’Asus ROG Ally et de l’une des GeForce RTX 4090, ils ont tenté d’extorquer une somme d’argent incroyable aux utilisateurs pour le service en raison d’un morceau de plastique manquant qui n’a pas affecté. opération. Après qu’une vidéo YouTube de Gamers Nexus ait révélé à un large public ce que faisait Asus, l’entreprise a dû répondre par une déclaration… Mais vu la façon dont ils l’ont fait, ils auraient peut-être dû se taire :
“Des commentaires récents ont révélé certaines lacunes dans notre processus de communication RMA aux États-Unis et au Canada. Nous nous excusons profondément auprès de nos clients et de la communauté pour toute confusion ou frustration que cela a pu causer. Nous avons pris en compte vos commentaires. à cœur et nous nous engageons à apporter des améliorations. Nous voulons assurer à nos clients que toutes les réparations couvertes par la garantie limitée du fabricant ont toujours été et continueront d’être gratuites. ASUS n’a jamais l’intention de facturer aux clients des frais qui ne le sont pas. directement liés au dysfonctionnement du produit qu’ils rencontrent. Nous reconnaissons maintenant que le processus et le langage actuellement utilisés ne transmettent pas correctement ces informations. Nous travaillons avec diligence pour apporter des changements dans le meilleur intérêt de nos clients. En fonction de nos clients qui se sont manifestés, nous apportons également des modifications à notre processus RMA à compter du 16 mai 2024.
Nous révisons actuellement notre structure de prix de réparation pour les produits hors garantie, y compris un processus d’examen approfondi de tout prix anormal afin de garantir la cohérence, la transparence et l’équité. Nous effectuons actuellement une analyse complète des appareils envoyés pour RMA et envoyons aux clients une liste complète des réparations disponibles, gratuites et payantes, dans nos communications clients. Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion si un client n’a commandé qu’une seule réparation spécifique. Nous ne proposerons plus automatiquement de devis de réparation pour les problèmes esthétiques, sauf s’ils affectent la fonctionnalité de l’appareil ou s’ils sont spécifiquement demandés par le client. Nous mettrons à jour le libellé de notre système de messagerie automatique pour améliorer la clarté afin que nos clients sachent toujours quelles réparations sont proposées gratuitement et les termes et conditions qui s’appliquent à leur appareil”, a écrit Asus.
Voyons s’il s’agit d’un réel changement ou simplement d’un stratagème marketing de la part d’Asus…
