Il n’est pas encore clair si Sony adopte une approche similaire dans d’autres régions, mais il est clair que les joueurs japonais sont déjà mécontents du programme de fidélité…
Nous avons couvert PlayStation Stars en détail hier, nous allons donc nous concentrer sur le mécontentement exprimé par les joueurs japonais (lancé là-bas et en Asie hier). Le programme de fidélité se compose de quatre niveaux, le quatrième niveau (disponible après l’achat de quatre jeux PlayStation Store à prix plein et le déverrouillage de 128 trophées rares) vous offrant un objet de collection commémoratif et une promesse : lorsque vous contactez l’assistance PlayStation, la plus haute priorité parmi les chatteurs sera donné aux membres de niveau quatre, ce qui signifie qu’ils ne feront pas la queue !
Un site Web japonais, Automaton, l’a mis en évidence sur Twitter et la plupart de son public ont réagi en condamnant la décision de Sony. La plupart s’accordent à dire qu’un bon service client doit être universel et non payant (puisque vous devez dépenser 280 USD/320 EUR pour obtenir quatre jeux !). Certains disent que tout le monde devrait être traité de la même manière, car certaines personnes ne jouent qu’à quelques jeux et d’autres n’ont ni le temps ni l’argent. En revanche, d’autres orienteraient le support client vers les nouveaux joueurs : une démarche logique car plus vous jouez, plus vous avez de chances de monter les PlayStation Stars pour une meilleure expérience de service client, mais moins vous en avez besoin.
Certaines personnes conçoivent des niveaux pour le temps de jeu plutôt que pour l’argent dépensé, et il a été suggéré que Sony ne devrait pas écarter les joueurs qui n’obtiendraient qu’une PlayStation 5 pour Final Fantasy XVI, par exemple. Un autre conseil était que le programme de fidélité aurait dû commencer à l’ère de la PlayStation 4 afin que les fans inconditionnels puissent se voir offrir une PlayStation 5 lors de son lancement en 2020 en échange de leur fidélité. Les scalpers n’auraient donc pas été un gros problème pour Sony, qui a été contraint d’augmenter les prix.
Si Sony adopte la même approche en Europe et outre-mer, son public sera en colère.
Source : VGC
