Les Australiens ne déconnent rien: ils poursuivront Sony en justice, estimant que la société n’a pas une approche conviviale pour le consommateur.
La Commission australienne de la concurrence et des consommateurs, que nous allons raccourcir à ACCC, a publié une déclaration sur la façon dont, selon eux, Sony a fait des “déclarations fausses ou trompeuses” à ses consommateurs australiens concernant les remboursements. L’ACCC a un problème avec la déclaration de Sony Europe datant de septembre 2017, dans laquelle ils ont déclaré qu’ils ne devaient pas rembourser les jeux déjà téléchargés, ou pour les jeux achetés il y a plus de deux semaines. „Sony Europe aurait également dit aux consommateurs qu’il n’était tenu de rembourser que si le développeur du jeu en informait le consommateur que le jeu était irrémédiablement défectueux ou qu’il autorisait autrement un remboursement. Il a également indiqué aux consommateurs qu’il pourrait fournir des remboursements en utilisant la devise virtuelle de la PlayStation au lieu d’argent », déclare ACCC. Vous pouvez lire l’intégralité de leur plainte ici (https://www.accc.gov.au/system/files/ACCC%20vony2020%20Interactive%20Entertainment%20Network%20Europe_Concise%20Statement.pdf).
Ils pensent que cette approche est trompeuse car, selon la loi australienne, les consommateurs ont le droit (!) De demander un remboursement, une réparation ou un remplacement «si un produit est défectueux car il n’est pas de qualité acceptable, ne convient pas. Selon les auteurs, Sony Europe a fourni à leurs clients des informations fausses et trompeuses sur leurs droits en ce qui concerne les droits des jeux vendus sur son PlayStation Store. Les garanties pour les consommateurs n’expirent pas après le téléchargement d’un produit numérique, selon les allégations de Sony Europe, et les remboursements doivent être effectués sous la forme d’un paiement original, sauf si le consommateur choisit de le recevoir en crédit. Les consommateurs qui achètent des produits numériques en ligne ont exactement les mêmes droits que dans un magasin physique. Le comportement présumé de Sony Europe pourrait avoir empêché les consommateurs australiens de demander un remboursement, un remplacement ou une réparation pour un jeu défectueux lorsque la loi australienne sur la consommation leur en donnerait le droit », a déclaré le président de l’ACCC, Rod Sims, dans un communiqué.
Nous aurions peut-être parlé de la façon dont l’ACCC a imposé à Valve une amende de 3 millions de dollars en 2017 alors que l’entreprise avait le même problème avec la société de Gabe Newell. Depuis lors, la version australienne de Steam définit clairement la politique de remboursement. Selon l’ACCC, chaque entreprise opérant en Australie doit se conformer à cette règle, ce qui signifie que Sony est sur le point de payer une lourde amende…
Source: GameSpot
